De la promesa de Argentaria a la era de la inteligencia artificial
Cada fecha de abajo procede del registro público. La ventana que importa está abierta ahora mismo: el banco acaba de renovar su cúpula para un nuevo ciclo estratégico, y su distrito sale al mercado antes de que acabe el año.
El banco asume un distrito
El banco público Argentaria — una de las dos instituciones predecesoras de BBVA — gana la concesión para reordenar los terrenos ferroviarios al norte de la estación madrileña de Chamartín, con la condición de que el banco conserve al menos el 75 % de la promotora. Cuando Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria se fusionan en 1999 para formar BBVA, la promesa viene incluida. El banco ha sostenido Madrid Nuevo Norte desde entonces, a través de quince años de litigios por expropiaciones y tres décadas de planeamiento.1,2
El banco hace una promesa de personas
BBVA anuncia su Compromiso con la Comunidad: 550 millones de euros para programas sociales entre 2021 y 2025, alcanzando a 100 millones de personas, en torno a tres focos — educación; reducción de desigualdades y emprendimiento; y cultura e investigación. Dentro de él, un Plan Global de Educación Financiera para formar a un millón de personas — un objetivo que el presidente del banco, Carlos Torres Vila, duplica personalmente a dos millones en 2022.3,4
La promesa se supera — y el banco es puesto a prueba
A finales de 2024, el Compromiso con la Comunidad se cumple con un año de antelación: 594 millones invertidos y casi 106 millones de personas alcanzadas. En el mismo periodo el banco intenta, y finalmente no logra completar, una opa (oferta pública de adquisición) sobre Banco Sabadell — y responde en diciembre de 2025 con una recompra de acciones récord de casi 4.000 millones de euros. Sólo en 2025 añade otros 191,5 millones de inversión social, beneficiando a 7,7 millones de personas, el 68 % en educación.5,6,7
El banco apuesta su próximo ciclo a la inteligencia artificial
El plan estratégico 2025–2029, presentado en febrero bajo el lema «Go Further» («Ir más lejos»), pone en primer lugar una «Perspectiva Radical de Cliente» — excelencia en cada interacción, servicio personalizado y una relación basada en datos e IA (inteligencia artificial). En diciembre, Torres Vila y Sam Altman anuncian una alianza estratégica entre BBVA y OpenAI (la creadora de ChatGPT) — descrita como un nivel de colaboración sin precedentes en la industria financiera, con equipos conjuntos, inversiones conjuntas y acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI. Más de 100.000 empleados de BBVA ya usan la IA en su trabajo diario.8,9,10,11
La defensa antifraude sale al público, y la cúpula se renueva
En enero, BBVA se convierte en uno de los primeros bancos del mundo en trasladar todos los mensajes a clientes desde el SMS (Short Message Service — el mensaje de texto ordinario, que cualquiera puede falsificar) al RCS verificado (Rich Communication Services — un estándar más nuevo en el que la identidad del remitente está certificada), de modo que el mensaje de un suplantador queda forzado al hilo antiguo sin logotipo, que se convierte él mismo en la señal de alarma. En abril añade las llamadas verificadas: mientras suena el teléfono, la app del banco confirma en tiempo real que la llamada es genuina. En mayo crea un área global, AI Transformation (Transformación por IA), para industrializar el despliegue de agentes inteligentes en todo el banco. En julio renueva su equipo directivo para la nueva era, con ocho altos ejecutivos que dejan sus cargos.12,13,14,15
Las tres vertientes coinciden en una misma ventana
El Reglamento de Servicios de Pago de la UE (Unión Europea) — textos definitivos publicados el 23 de abril de 2026 — obligará al banco a devolver íntegramente a las víctimas del fraude por suplantación cuando se aplique, 21 meses después de su publicación en el Diario Oficial. El distrito del banco, Madrid Nuevo Norte, saca su primer suelo al mercado antes del 31 de diciembre de 2026, y el banco, asesorado por Rothschild, elige un socio estratégico para parte de su 75,54 %. Y la nueva cúpula del nuevo ciclo estratégico se está nombrando ahora. Los términos en que se entregarán — y podrían demostrarse — las tres mayores promesas del banco se fijan en esta ventana.16,17,18